一、关注客户需求
　　作为清洁服务商，在市场经济商品社会的今天，一方面我们希望让我们的客户意识到专业化、市场化的优势；另一方面，我们更加注意在动作过程中的细节。比如：隐形服务、安全问题，在保证服务质量的同时，如何为客户降低成本？清洁服务专业公司也是在市场化、社会化分工的必然产物。清洁服务与其它服务不同。其它服务是一次性，而清洁服务是日复一日、年复一年，周而复始，所以我们要设计出多样的服务形式，以便为客户提供更优质的服务。

　　 晶采公司始终坚信没有高素质的员工，就不能有高素质的清洁服务，为树立公司品牌及企业形象，提高服务质量，因此就必须要在人员培训方面加大力度。包括企业文化，晶采一直贯彻有活力才有创新，有竞争才有进步的思想，充分的调动每一位员工的积极性、创造性、为培养员工的凝聚力，定期组织一系列的文化活动，营造良好的企业文化氛围，有效发扬公司的企业文化和精神，从而不断激发员工的工作热情和创造力，将企业文化渗透到公司的软、硬件建设和服务中，这些问题是在合作之前是看不到的、无形的。如果晶采公司成为服务商之后，你会发现在每个细节上都会做到让客户满意。我们有信心，也有能力，并用真诚及服务回馈客户。

二、服务承诺
1、按照清洁质量标准，完全按照合同规定的服务质量标准，清洁保养服务范围内的所有内容，服务满意达到98%以上。
2、如遇特殊情况（如领导视察、上级有关部门的卫生检查、台风等），完全服从甲方的统一安排（其特殊情况中的突击工作只收取成本费用）。
3、在合同期内我公司员工若发生偷窃客户财物的情况，经查证属实，我公司愿照价赔偿，情况严重者可送司法机关处理。
4、如不能完成合同所规定的条款要求或达不到甲方相关质量标准的要求，我司愿接受甲方扣除月当服务费的1%—2%的处罚。

三、质量保障措施
1、进行严格的质量管理，使各项工作的质量管理责任清晰，任务明确，对上有报表、有反馈，对下有指导、有检查，为提高清洁工作质量提供措施保障。
2、加强职工培训，作业前，对职工进行自身素质培训，学习有关法律、法规和公司的各项规章制度，通过讲课、示范、观摩等形式提高职工的自修养，使职工在工作中做到谈吐文雅、举止大方、形象整洁、文明待人。同时，指派专业技术人员对职工进行岗位技能强化训练，提高职工的清洁质量意识，为提高清洁工作质量提供人员保障。
3、加在检查的巡查的密度。公司质量管理部门定期或不定期地到现场检查和巡查，并主动与甲方沟通，征求和收集甲方的意见，发现问题，及时处理，为提高清洁工作质量提供管理保障。
4、定岗定位，责任到人，制定岗位责任制，将工作质量同职工个人收入挂钩，本着“谁的岗，谁负责，谁失误，谁受罚”的原则，将责任制切实落到实处，为提高清洁工作质量提供制度保障。
5、严格按要求使用各种清洁机具及清洁用剂，做到人员到位、材料到位、机器到位，杜绝偷工减料现象的发生，同时，严格按照操作规程及流程作业，为提高清洁工作质量提供物质保障。